Chính Sách Đổi Trả Hàng
Chính sách hỗ trợ và bảo hành :
Nhằm nâng cao độ tin tưởng và phục vụ tốt nhất có thể, chúng tôi sẽ trực tiếp kiểm tra, chạy thử sản phẩm và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng ngay tại cửa hàng đối với những sản phẩm đơn giản.
Trong trường hợp những sản phẩm phức tạp không thể kiểm tra tại chỗ chúng tôi sẽ bảo hành cho quý khách từ 7 ngày sau khi mua hàng ( đối với khách hàng ở xa sẽ tính từ thời gian quý khách nhận được hàng).
I. Lý do chấp nhận đổi trả
+ Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
+ Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ v.v.).
+ Khách hàng đã mua hàng và cần thay đổi nhu cầu sử dụng trong vòng 2 ngày tính từ ngày trên hóa đơn mua hàng.
+ Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
II. Điều kiện đổi trả
+ Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
+ Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
+ khi đủ điều kiện đổi trả quý khách cần mang theo hóa đơn, chứng từ đi kèm với sản phẩm đã mua tại cửa hàng chúng tôi.
+ Sản phẩm sau khi chạy thử tại cửa hàng nhưng trong quá trình sử dụng sản phẩm nếu có vấn đề thuộc về nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới cho quý khách trong vòng 7 ngày đầu tiên (*).
+ Nếu sản phẩm quý khách không đủ điều kiển để đổi mới sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách 5% giá cho sản phẩm mới cùng loại.
III. Phương thức đổi trả
1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến cửa hàng quý khách đã mua hàng.
+ Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến cửa hàng địa chỉ như sau:
- Tại 566/85/24 Nguyễn Thái Sơn. P.5, Q.Gò Vấp, tp.HCM
+ Quy Trình xử lý hàng đổi trả có thời gian từ 12h - 36h tùy theo mức đổ hư hỏng của sản phẩm, chúng tôi luôn cố gắng khắc phục mọi sự cố nhanh nhất cho khách hàng. Địa điểm tiếp nhận bảo hành sản phẩm của quý khách là tại cửa hàng chính.
2. Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất
Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến bưu cục bưu điện gần nhất với địa chỉ của mình.
(*) áp dụng cho sản phẩm có giá trị trên 1.000.000 VND
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
* Ngoài sản phẩm quý khách mua tại Thiên Đăng, chúng tôi còn hỗ trợ quý khách hàng kiểm tra miễn phí, sữa chữa các board mạch lỗi, kể cả board không phải mua tại cửa hàng, trong trường hợp không thể sửa chữa quý khách sẽ được nhận ưu đãi mua sản phẩm mới cùng loại được giảm ngay 5%.
